Você já se perguntou se a fidelidade do seu cliente B2B se conquista apenas com descontos? No mercado atacadista atual, a resposta é clara: não mais! O novo consumidor busca algo além do preço. Eles querem relevância, experiências que façam sentido para o dia a dia e para o sucesso de seus próprios negócios.
Essa transformação está redefinindo o jogo, e as marcas que entenderam isso estão saindo na frente.
Personalização no atacado
Esqueça a ideia de que o atacado é impessoal. O lojista de hoje quer sentir que sua confecção entende as dores, necessidades e oportunidades do negócio dele. E é aqui que a tecnologia e a inteligência artificial (IA) entram em cena, não para substituir o contato humano, mas para potencializá-lo.
Marcas que começaram a usar a IA para personalizar toda a jornada do cliente atacadista têm visto resultados impressionantes, como um aumento de até 60% na eficiência dos atendimentos! Isso não significa apenas responder mais rápido, mas responder com precisão, proatividade e ofertas que realmente importam para cada lojista.
Conquistar a fidelidade no atacado é sobre criar sinergia com o cliente e, crucialmente, unificar todos os canais de vendas. Pense em como seus lojistas interagem com você:
- Loja física (showroom/fábrica): Um atendimento consultivo e a experiência de tocar o tecido.
- Site/Plataforma online (Vesti): A agilidade de ver o catálogo completo, fazer pedidos a qualquer hora e ter informações personalizadas.
- Redes sociais e WhatsApp: Onde a comunicação é rápida, informal e as novidades chegam em tempo real.
Quando todos esses pontos se conectam, a jornada do lojista se torna fluida e consistente. Ele não vê canais isolados, mas sim uma marca única que está sempre presente e pronta para atendê-lo, independentemente de onde ele esteja.
No atacado, a venda de uma coleção é apenas o começo. A jornada do cliente nunca termina! Cada interação – seja um novo lançamento, um suporte rápido, uma dica de venda ou uma oferta exclusiva baseada em seu histórico de compras – é uma nova oportunidade de criar relacionamento e não apenas vender.
O foco deve ser fazer o lojista sentir que ele pertence à sua marca. Que ele é um parceiro estratégico, valorizado e compreendido. É sobre construir uma comunidade, onde o sucesso do seu cliente é também o seu sucesso
Na Vesti, entendemos essa dinâmica, por isso criamos o Agente de Atendimentos, a Inteligência Artificial, que atende seus clientes atacadistas a qualquer hora, de forma totalmente personalizada, baseada no histórico de compras.
Com o Agente de Atendimentos, você garante:
- Vendas 24/7: Nunca mais perca um pedido noturno ou de fim de semana.
- Ofertas assertivas: Sugestões de reposição e lançamentos feitos sob medida, aumentando o ticket médio.
- Fidelização automática: Um atendimento ágil, inteligente e que faz seu lojista sentir que você conhece as necessidades dele.
