Nos últimos anos, o varejo de moda passou por uma transformação acelerada, impulsionada pelo avanço da tecnologia e pela mudança no comportamento do consumidor. Hoje, a experiência de compra não se limita mais a escolher uma peça na loja física ou adicionar um produto ao carrinho no e-commerce. Surge um novo conceito que une os dois mundos: o phygital.
O que é phygital?
O termo vem da junção de physical (físico) e digital. Ele representa estratégias e experiências que integram o mundo físico com o digital, criando interações mais completas, personalizadas e envolventes para o cliente.
Na moda, isso pode significar desde experimentar um look na loja e finalizar a compra online até conhecer um produto pela internet e buscá-lo presencialmente.
Por que o phygital é tendência na moda?
O consumidor atual busca conveniência, experiência e conexão com a marca.
No phygital, essas três necessidades se encontram. A jornada de compra fica mais fluida e sem barreiras: o cliente pode interagir com a marca em múltiplos canais, mantendo a mesma qualidade de atendimento e comunicação.
Exemplos de phygital na moda
- Catálogos digitais com compra imediata: o cliente vê a coleção no WhatsApp ou Instagram e já consegue finalizar o pedido pelo link da loja virtual.
- QR Codes em peças e etiquetas: direcionam para vídeos de bastidores, dicas de uso ou sugestões de looks.
- Lançamentos exclusivos no grupo VIP: a novidade é divulgada online, mas retirada ou experimentada na loja física.
- Eventos híbridos: desfiles transmitidos ao vivo com links para compra imediata.
Como aplicar o phygital na sua confecção
- Unifique seus canais – garanta que a comunicação e as promoções sejam integradas entre loja física, online e redes sociais.
- Invista em plataformas completas – como a Vesti, que permite acompanhar a jornada do cliente, oferecer catálogos digitais e controlar vendas em um só lugar.
- Aposte no conteúdo interativo – vídeos de bastidores, provadores virtuais, lives de lançamentos e tutoriais de moda aumentam o engajamento.
- Use dados a seu favor – analise o comportamento de compra para personalizar ofertas e criar ações mais assertivas.
O impacto na fidelização
Quando o cliente tem uma experiência contínua e sem fricções entre o físico e o digital, ele sente mais confiança na marca. Isso gera recompra, indicações e um relacionamento mais duradouro.
